银饰品厂被投诉后的处理核心是快速响应、查清事实、依法依规解决问题，同时降低负面影响。 

第一时间响应，稳定消费者情绪：收到投诉后，银饰品厂24小时内主动联系消费者，明确告知“已收到投诉，正在核实处理”，避免拖延导致不满升级；沟通时保持耐心，先倾听消费者诉求，不推诿、不辩解，表达“重视问题、愿意负责”的态度。

快速核查事实，明确责任归属：根据投诉内容，银饰品厂核查产品的生产记录、宣传资料、交易凭证，确认问题是否属实。若为质量问题，追溯生产环节，明确是偶发问题还是批次问题；若为宣传问题，确认宣传内容是否有依据，是否存在员工口头承诺与实际不符的情况；若为售后问题，核查售后流程是否存在遗漏，是否因对接失误导致延迟。明确是工厂责任、消费者责任，还是第三方问题，避免模糊责任。

提出合理解决方案，主动协商达成一致：根据责任归属给出针对性方案，方案需具体、可落地。如果是工厂责任，优先提供“退货退款+补偿”，若消费者希望维修（，需明确维修时效和范围，避免二次投诉；如果是非工厂责任，耐心解释原因，同时可提供有偿维修服务，体现诚意。与消费者协商时，以“解决问题”为目标，不纠结于“谁对谁错”，若消费者诉求合理，尽量满足；若诉求过高，可依据合同、国标耐心沟通，保留协商记录。

执行方案并跟进反馈，闭环处理：方案达成一致后，立即执行，如安排退款需在约定时间内到账，安排维修需告知进度；处理完成后，再次联系消费者确认满意度，确保问题彻底解决，避免因执行不到位引发二次投诉。

内部复盘+记录，避免同类问题重复发生：银饰品厂对投诉案例进行登记，记录投诉时间、原因、处理过程、结果，标注“高频问题”；组织生产、销售、售后团队分析问题根源——若为质量问题，优化质检流程；若为宣传问题，更新宣传话术并培训员工；若为售后问题，完善对接机制，从源头减少投诉风险。